في لومينويد ، نهتم برضاك وسلامتك. يُرجى قراءة سياستنا بعناية قبل الشراء.

🔁 إرجاع

نحن نقبل الإرجاع فقط في ظل الشروط التالية:

✅ قابلة للإرجاع إذا:

• لقد تلقيت منتجًا تالفًا .

• لقد تلقيت العنصر الخطأ (ليس ما طلبته).

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة (الكريمات، الأمصال، المنظفات، وما إلى ذلك) لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

• أي منتج مستعمل أو مفتوح.

• العناصر التي تم إرجاعها بعد 7 أيام من التسليم.

• المنتجات ليست في حالتها الأصلية أو بها أجزاء مفقودة.
  

💵 استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على إرجاعك (منتج تالف أو غير صحيح)، فسوف نبدأ في استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

⚠️ ملاحظات هامة:

• يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للمطالبات المعتمدة .

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

• إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام ، فسوف نقوم بإصدار استرداد عبر التحويل البنكي أو رصيد المتجر .

🔄 سياسة التبادل

لا نقبل استبدال المنتجات التالفة أو غير الصحيحة إلا في حال وجودها. لا نقبل الاستبدال لأي سبب آخر، وذلك حرصًا على سلامة عملائنا.

📦 كيفية الإبلاغ عن الإرجاع أو المشكلة

1. تواصل معنا عبر WhatsApp خلال 24-48 ساعة من استلام طلبك.

2. قم بتضمين رقم طلبك وصورة المنتج ووصف المشكلة .

3. في حالة الموافقة، سنقدم لك تعليمات الإرجاع.

4. قم بشحن العنصر مرة أخرى باستخدام خدمة قابلة للتتبع .

❓ هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كان طلبك مؤهلاً للإرجاع أو استرداد الأموال، ففريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك.
📧 support@lumenoid.com
📞 +20 01008307823